Maïsaura propose une sélection d’articles de décoration et d’ameublement de haute qualité, choisis pour leur design élégant et leur respect des principes de durabilité.
Nous collaborons avec des marques éthiques et responsables qui utilisent des matériaux naturels, recyclés et respectueux de l’environnement.
Nous offrons une variété de produits allant des meubles aux accessoires, en passant par les textiles d’intérieur.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et le lien pour suivre l’état d’acheminement de votre colis.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également suivre votre commande directement dans votre espace client sous “Historique et détails de mes commandes.”
Non, actuellement, Maïsaura se spécialise dans la sélection de produits haut de gamme, mais ne propose pas de personnalisation.
Toutefois, nos partenaires proposent des créations uniques et artisanales qui répondent à vos besoins en matière de décoration.
Pour passer commande sur Maïsaura, il vous suffit de :
1. Ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Vérifier les informations de votre commande (quantité, tailles, etc.).
3. Créer un compte ou vous connecter à votre compte existant.
4. Compléter vos informations de livraison et choisir le mode de paiement.
5. Confirmer votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande aura été validée.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre commodité :
• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
Tous les paiements sont sécurisés et traités via des plateformes de paiement fiables et certifiées PCI-DSS conformes.
Oui, nous livrons à l’international sauf exception.
Cependant, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer selon les pays.
Veuillez nous contacter pour plus de précision.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous dans les plus brefs délais via notre adresse email contact@maisaura.com ou remplissez notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de la disponibilité des produits et de l’état d’avancement de la commande.
Nous mettons un point d’honneur à la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Voici les étapes à suivre :
1. Prenez des photos claires des dommages ou de l’article incorrect.
2. Envoyez un email avec les détails et les photos à contact@maisaura.com.
3. Nous traiterons votre demande rapidement et nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
En conformité avec le Code de la consommation français, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez consulter la page Politique de retour et de remboursement.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille, couleur ou produit), nous vous conseillons de retourner l’article conformément à notre politique de retour et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Oui, dès que votre retour est validé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat (cartes bancaires, PayPal, etc.). Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi, mais généralement, cela prend entre 7 à 14 jours ouvrés.
Chaque produit vendu sur notre boutique dispose de recommandations d’entretien spécifiques.
Ces recommandations sont détaillées sur la fiche produit de chaque article.
Pour prolonger la durabilité de vos achats Maïsaura, nous vous recommandons de suivre ces conseils avec soin.
Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter nos instructions sur chaque produit ou contacter notre service client.
Oui, nous avons un Service Après-Vente dédié pour vous accompagner dans toutes les situations concernant vos produits Maïsaura.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de faire une réclamation, vous pouvez nous joindre par email à contact@maisaura.com ou via notre formulaire de contact.
Tous les produits bénéficient de garanties légales de conformité et des garanties spécifiques offertes par nos fabricants. Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, qui vous guidera pour un remplacement ou un remboursement.
Chez Maïsaura, nous nous efforçons de réduire notre impact écologique, nous travaillons exclusivement avec des marques qui privilégient les matériaux écologiques et durables.
Nous encourageons également le recyclage et l’upcycling dans la décoration intérieure.
Nous n’offrons pas de service de commande par téléphone.
Pour garantir la sécurité de votre paiement et une prise en charge complète, nous vous invitons à passer vos commandes en ligne via notre site internet.
Oui, la sécurité et la confidentialité de vos données sont essentielles pour nous.
Maïsaura adhère aux plus hauts standards de sécurité et de conformité, notamment en matière de la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD). Pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison. Contactez-nous dès que possible via contact@maisaura.com ou en remplissant notre formulaire de contact.
Oui, nous proposons des achats en grande quantité pour les projets professionnels.
Si vous êtes architecte, décorateur ou si vous travaillez sur un projet à grande échelle, nous serons heureux de vous accompagner dans votre démarche. Veuillez nous contacter directement par email à contact@maisaura.com afin de discuter de vos besoins, des tarifs et des options de livraison adaptées.
Si vous avez des questions concernant un produit spécifique avant d’acheter, nous vous invitons à consulter la fiche produit sur notre site où chaque article est soigneusement décrit avec ses caractéristiques et ses spécifications techniques.
Si vous avez des préoccupations supplémentaires, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@maisaura.com et notre service client répondra à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Chez Maïsaura, nous sommes profondément engagés pour l’environnement et la durabilité. Tous nos produits sont sélectionnés en fonction de leur impact environnemental, leur production éthique et leur durabilité à long terme. Nous privilégions des matériaux nobles et écoresponsables, recyclés ou issus de sources durables.
Nos partenaires partagent ces valeurs et produisent dans le respect de l’homme et de l’environnement.
Nous nous efforçons également de réduire notre propre empreinte écologique en optimisant l’emballage et en utilisant des alternatives écologiques pour la livraison.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Maïsaura ou modifier vos informations personnelles, vous pouvez le faire en vous connectant à votre espace client sous la rubrique “Mon Compte”.
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter via contact@maisaura.com pour obtenir de l’aide.
Si vous avez une question concernant un article qui n’est pas référencé sur notre site ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, notre équipe est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par email à contact@maisaura.com.
Nous ferons tout notre possible pour trouver la réponse à votre question ou vous aider à trouver un produit qui correspond à vos attentes.
Nous proposons une livraison standard pour toutes les commandes.
En fonction de la taille et du poids des produits, nous utilisons différents partenaires logistiques pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
Pour certaines commandes spécifiques, vous pouvez choisir une livraison en express moyennant des frais supplémentaires.
Vous pourrez choisir votre méthode de livraison lors du processus de commande. Toutes les informations concernant la livraison seront confirmées avant la validation de votre commande.
Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande sur Maïsaura.
Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte pour profiter d’avantages exclusifs, suivre vos commandes et gagner du temps lors de futures transactions.
De plus, votre compte vous permet de recevoir les informations relatives à vos commandes et de bénéficier de la newsletter de Maïsaura.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et de la taille de vos articles.
Si vous êtes en France métropolitaine, des frais de livraison peuvent s’appliquer en fonction du montant de votre commande.
La livraison gratuite est proposée pour les commandes qui dépassent un certain montant, que vous trouverez sur notre site dans la section Conditions de vente.
Vous pourrez voir les frais exacts avant la finalisation de votre commande.
Le délai de livraison dépend du type de produit, du fabricant et de la destination.
En général, les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande et le délai final de livraison dépend du transporteur.
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande est expédiée pour vous permettre de suivre l’évolution de la livraison.
Oui, Maïsaura propose parfois des promotions saisonnières ou des réductions sur une sélection de produits.
Nous vous encourageons à vous abonner à notre newsletter pour être les premiers informés de nos prochaines promotions, ventes privées et autres offres exclusives.
Si votre commande est en retard ou que vous ne l’avez pas reçue dans les délais indiqués, veuillez vérifier les détails de votre suivi de commande.
Si la situation persiste ou si votre colis semble être perdu, contactez immédiatement notre service client à contact@maisaura.com en fournissant votre numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement la situation.
Une fois votre commande confirmée, nous commençons le traitement. Si vous souhaitez ajouter ou modifier un produit, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande.
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes, notre équipe reste disponible pour vous assister. Veuillez contacter notre service client en email à contact@maisaura.com.
Maïsaura est soucieux de la sécurité de vos données personnelles.
Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et appliquons des mesures de sécurité strictes pour protéger vos informations.
Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l’article original en respectant notre Politique de Retour et de Remboursement et procéder à un nouvel achat. Nous ne gérons pas les échanges directs, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à retourner un article et à acheter l’article que vous souhaitez.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande à l’adresse contact@maisaura.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous serons heureux de l’annuler.
Toutefois, si la commande a déjà été traitée et envoyée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler, mais vous pourrez demander un retour une fois la commande reçue.
Nous vous invitons donc à nous contacter au plus tôt si vous souhaitez annuler votre commande.
Oui, votre facture est générée automatiquement lors du traitement de votre commande et est envoyée par email à l’adresse de contact que vous avez indiquée lors de l’achat.
Si vous n’avez pas reçu votre facture ou si vous avez besoin d’une copie supplémentaire, vous pouvez la retrouver dans la section Mon compte de notre site ou la demander directement en nous contactant à contact@maisaura.com.
Si vous avez reçu un produit de la mauvaise taille, nous nous excusons pour cette erreur.
Veuillez nous contacter immédiatement à contact@maisaura.com en nous fournissant les détails de votre commande et la photo du produit que vous avez reçu.
Nous prendrons les mesures nécessaires pour échanger le produit, si cela est possible, et vous enverrons la taille correcte.
Si votre colis est endommagé à la réception, nous vous prions de bien vouloir documenter les dommages en prenant des photos claires du colis et de l’article défectueux.
Ensuite, contactez-nous immédiatement à contact@maisaura.com en incluant les photos et une description du dommage.
Nous allons enquêter sur ce problème et trouver la meilleure solution pour le remplacement de votre article ou le remboursement si nécessaire.
Nous utilisons un système de paiement sécurisé pour garantir que vos informations de paiement restent confidentielles et protégées contre toute tentative de fraude.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi et les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre livraison.
Vous pourrez consulter le suivi de votre colis directement depuis le site du transporteur, grâce au lien fourni dans l’email.
Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité avancés tels que le SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Nous mettons un point d’honneur à garantir la sécurité de vos données. Vous pouvez acheter en toute confiance sur Maïsaura.
Si votre commande a été livrée à une mauvaise adresse à cause d’une erreur dans l’adresse fournie, nous vous prions de nous informer le plus rapidement possible à contact@maisaura.com.
Nous vérifierons avec le transporteur et chercherons une solution, comme la re-livraison à la bonne adresse ou l’annulation de l’envoi si cela est possible. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs d’adresse imputables à un oubli de la part du client lors de la commande.