Maïsaura est dédié à votre satisfaction. Si pour une raison quelconque, vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement conforme aux dispositions du Code de la consommation français.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous retourner les produits dans leur état d’origine, à vos frais, sans avoir à motiver votre décision.
Exception au droit de rétractation :
Les produits personnalisés ou sur mesure, les articles scellés dont l’emballage a été ouvert après la livraison, ainsi que les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (par exemple, les sous-vêtements ou accessoires corporels) sont non remboursables.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, par email à contact@maisaura.com ou via le formulaire de contact sur notre site.
2. Indiquez votre numéro de commande et les raisons de votre retour, en précisant l’article que vous souhaitez retourner.
3. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de renvoi.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur de traitement. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournirons si applicable.
3. Modalités de Remboursement
• Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, un remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
• Le remboursement inclut le montant total de la commande (prix des produits et frais de livraison standard). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou incorrects.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande, sauf si vous nous avez expressément demandé un remboursement par un autre moyen.
Délais de remboursement :
• Si vous avez payé par carte bancaire ou PayPal, le remboursement sera visible sur votre compte sous 7 à 14 jours, selon les délais de traitement de votre banque ou plateforme de paiement.
4. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou un article erroné, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser intégralement, y compris les frais de retour.
• Contactez notre Service Client dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour renvoyer les produits défectueux ou incorrects.
• Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine, et nous pourrons vous demander des photos ou des preuves du défaut ou de l’erreur avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.
5. Retours de Produits Non Conformes
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été utilisés. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou détérioré par l’acheteur ne sera pas accepté pour un remboursement, sauf en cas de défaut ou de dommage de fabrication.
6. Échanges
Nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez un produit de remplacement ou une autre taille/variante, vous devez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande. Le remboursement sera effectué pour l’article retourné dans le respect des conditions de notre politique.
7. Garanties Légales
Tous les produits vendus sur Maïsaura bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation. En cas de produit défectueux ou non conforme, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour exercer vos droits.
8. Retours de Commandes Passées en Promos ou Solde
Les produits achetés lors de ventes en promotion ou en solde peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf si explicitement indiqué lors de la vente. Les frais de retour restent à la charge du client.
9. Droits du Consommateur et Aide Complémentaire
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à une procédure de médiation. Nous adhérons à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.”
10. Protection de vos Données Personnelles
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter la réglementation applicable. Vos informations ne seront utilisées que dans le cadre de la gestion de votre retour et de votre remboursement, conformément à notre Politique de Confidentialité.
Remarque : La législation peut évoluer au fil du temps. Nous mettrons à jour cette politique de retour et de remboursement pour garantir qu’elle demeure conforme aux lois en vigueur.